Политика возврата и обмена
Настоящая Политика регулирует правила возврата и обмена товаров, приобретённых через интернет-магазин PCHELA STUDIO.
1. Общие условия1.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Возврат возможен только в случае, если товар не был в использовании, сохранены упаковка, бирки, пломбы (если есть) и потребительские свойства.
1.3. Возврат денежных средств осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при оформлении заказа.
2. Сроки возврата2.1. Товары надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 7 календарных дней с момента получения.
2.2. Товары с браком или повреждениями подлежат возврату в течение 14 календарных дней.
3. Исключения3.1. Не подлежат возврату:
— индивидуальные заказы (например, изделия с персональной гравировкой);
— товары, бывшие в употреблении;
— свечи и предметы, которые теряют товарный вид при вскрытии упаковки.
3.2. Каждая ситуация рассматривается индивидуально, в рамках действующего законодательства.
4. Порядок возврата4.1. Чтобы оформить возврат, необходимо написать на почту info@studio.studio с темой письма «Возврат заказа».
4.2. В письме укажите: номер заказа, ФИО, причину возврата, фотографии товара (если есть дефект).
4.3. После подтверждения возврата товар необходимо отправить на адрес, указанный в ответном письме.
4.4. Стоимость доставки при возврате надлежащего товара оплачивает Покупатель. Если товар был с браком — расходы компенсирует Продавец.